سياسة الإلغاء والاسترجاع

أولًا: طبيعة الخدمة وأثرها على الاسترجاع

1. ١/١سديف خدمة رقمية تُقدَّم على هيئة اشتراك شهري، ويبدأ الانتفاع بها فور تفعيل الحساب. وهي ليست سلعة مادية تُشحن وتُرد.
2. ١/٢لذلك يقوم مبدأ هذه السياسة على أمرين: الإلغاء يوقف التجديد القادم، والاسترداد لا يكون إلا في الحالات المحددة في البند (رابعًا).

ثانيًا: إلغاء الاشتراك

1. ٢/١للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت، من صفحة «الفواتير والاشتراك» داخل المنصة أو بمراسلة البريد الإلكتروني.
2. ٢/٢يوقف الإلغاء التجديد التلقائي، وتستمر الخدمة كاملة إلى نهاية الدورة المدفوعة، ثم تتوقف دون خصم جديد.
3. ٢/٣لا يترتب على الإلغاء رسوم ولا غرامة.
4. ٢/٤لا يُسترد ما دُفع عن الدورة الجارية عند الإلغاء في أثنائها، لأن الخدمة ظلّت متاحة للعميل طوال المدة، عدا ما ورد في البند (رابعًا).

ثالثًا: استبدال الباقة

1. ٣/١الانتقال إلى باقة أعلى: متاح في أي وقت. تُصدر فاتورة بفرق السعر عن المدة المتبقية فقط، وتُفعّل الباقة الجديدة بعد سدادها.
2. ٣/٢الانتقال إلى باقة أدنى: يُسجَّل الطلب وينفَّذ في بداية الدورة التالية، ولا يترتب عليه استرداد عن الدورة الجارية.
3. ٣/٣للعميل التراجع عن طلب التخفيض قبل نهاية الدورة.

رابعًا: الحالات التي يُستحق فيها الاسترداد

يُستحق رد المبلغ كاملًا أو جزئيًا في الحالات الآتية:

1. ٤/١خصم مكرر أو خاطئ: إذا خُصم المبلغ أكثر من مرة عن الفاتورة نفسها، أو خُصم من غير فاتورة مستحقة — يُرد المبلغ الزائد كاملًا.
2. ٤/٢خصم دون تفعيل: إذا تم الدفع ولم تُفعَّل الخدمة أو لم يُعالج الطلب خلال ٤٨ ساعة لسبب راجع إلى الشركة — يُرد المبلغ كاملًا.
3. ٤/٣انقطاع جوهري: إذا تعذّر تشغيل الخدمة لسبب راجع إلى الشركة مدة تزيد على … يومًا متصلة خلال الدورة — يُرد المبلغ عن أيام الانقطاع.
4. ٤/٤إنهاء من الشركة: إذا أنهت الشركة الاشتراك دون سبب راجع إلى العميل — تُرد قيمة المدة المتبقية غير المستخدمة.
5. ٤/٥عملية غير مصرّح بها: إذا ثبت أن الدفع تم من غير صاحب الحساب أو مفوّضه — يُرد المبلغ بعد التحقق.

خامسًا: الحالات التي لا يُستحق فيها الاسترداد

1. ٥/١إلغاء الاشتراك في أثناء الدورة المدفوعة مع بقاء الخدمة متاحة.
2. ٥/٢عدم استخدام العميل للخدمة أو استخدامه إياها استخدامًا جزئيًا.
3. ٥/٣الانتقال إلى باقة أدنى قبل نهاية الدورة.
4. ٥/٤تعليق الخدمة أو إنهاؤها بسبب مخالفة العميل لشروط الاستخدام أو تأخره في السداد.
5. ٥/٥انقطاع الخدمة لسبب راجع إلى العميل، كتعطل كاميراته أو شبكته أو تياره الكهربائي أو نقل جهازه دون إشعار.
6. ٥/٦عدم رضا العميل عن دقة الرصد ما دامت المنصة تعمل ضمن حدودها المبيّنة في المادة (٣) من الشروط والأحكام.

سادسًا: آلية تقديم طلب الاسترداد

1. ٦/١يُرسل الطلب إلى البريد الإلكتروني أو عبر قناة الدعم خلال ١٤ يومًا من تاريخ العملية.
2. ٦/٢يتضمن الطلب: اسم المنشأة، ورقم الفاتورة، وتاريخ العملية ومبلغها، وسبب الطلب.
3. ٦/٣تُشعر الشركة العميل باستلام طلبه خلال يومي عمل.
4. ٦/٤تبتّ الشركة في الطلب خلال ٥ أيام عمل، وتُبلّغ العميل بالقرار مسبَّبًا.

سابعًا: طريقة الرد ومدته

1. ٧/١يُرد المبلغ بالوسيلة نفسها التي سُدد بها؛ فما دُفع ببطاقة يُرد إليها، وما ورد تحويلًا بنكيًا يُرد إلى حساب المنشأة نفسه.
2. ٧/٢تُنفّذ الشركة عملية الرد خلال ٥ أيام عمل من الموافقة، وقد يستغرق وصول المبلغ من ٥ إلى ١٤ يوم عمل إضافية بحسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة، وهي مدة خارجة عن سيطرة الشركة.
3. ٧/٣يُرد المبلغ بعملة الدفع الأصلية (الريال السعودي)، ولا تتحمل الشركة فروق أسعار الصرف أو رسوم البنوك الوسيطة.
4. ٧/٤تُصدر عن كل عملية رد إشعار دائن (فاتورة ضريبية معدّلة) يُرسل إلى العميل.

ثامنًا: إلغاء العملية من جانب الشركة

1. ٨/١للشركة إلغاء عملية دفع ورد مبلغها إذا تبيّن أنها تمت خطأً، أو ظهرت عليها مؤشرات احتيال، أو خالفت أنظمة مكافحة غسل الأموال، ويُشعر العميل بذلك.

تاسعًا: استبدال الأجهزة أو إرجاعها

1. ٩/١إذا وصل الجهاز معيبًا أو تعذّر تشغيله عند التركيب، يُستبدل بآخر جديد دون مقابل خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم.
2. ٩/٢يشمل الضمان عيوب الصناعة مدة ١٢ شهرًا من التسليم، ويُصلَّح الجهاز أو يُستبدل خلالها دون مقابل.
3. ٩/٣لا يشمل الضمان: سوء الاستخدام، أو الفتح أو التعديل، أو التلف بسبب الماء أو الحرارة أو تذبذب التيار، أو الأضرار الناتجة عن النقل بمعرفة العميل.
4. ٩/٤لا يُقبل إرجاع جهاز جرى تركيبه وتشغيله لمجرد العدول، لأنه يُورَّد مهيّأً لموقع العميل تحديدًا.
5. ٩/٥تتحمل الشركة تكلفة الشحن في حالتي العيب والضمان، ويتحملها العميل في غير ذلك.

عاشرًا: التواصل بشأن هذه السياسة

1. ١٠/١البريد الإلكتروني · رقم الهاتف الموحّد · ساعات العمل · العنوان الوطني.
2. ١٠/٢آخر تحديث: التاريخ.